Aprenem a resoldre conflictes

Els conflictes són part de la nostra vida i de les organitzacions i, per tant, inevitables. 

Els conflictes són funcionals o constructius quan  fan aparents problemes que no havíem vist, ajuden a prendre decisions amb més cura, augmenten l’ informació necessària per prendre decisions i donen espai a la creativitat i innovació. Són disfuncionals o destructius quan consumeixen molta energia, perjudiquen la cohesió de grups, promouen hostilitats interpersonals i creen un ambient negatiu.

Existeixen varis tipus de conflicte:

• Interpersonal: conflicte entre persones degut als seus objectius i valors.

• Intragrup: conflicte dins un grup o equip.

• Intergrup: conflicte entre dos o més grups o equips.

• Interorganitzacional: conflicte entre organitzacions.

Com podem resoldre els conflictes?

•En primer lloc: ESCOLTAR:

- Escoltar centrant-me en l’altre persona.

- Escoltar sense centrar-me en el meu propi punt de vista.

- Escolar és el pas previ a poder compartir i intercanviar  idees i sentiments.

• En segon lloc: DONAR EL PRIMER PAS utilitzant un estil adequat de resolució de conflictes.

Què hem d’evitar  per no prendre una decisió equivocada?

• La rapidesa o aplaçament.

• La inèrcia: deixar-se portar, la rutina...

• La translació: deixar-se influir pels demés.

• La falta d’informació.

• L’oposició només per portar la contraria.

• El reduccionisme: prestar atenció només a una part del problema.

• La fantasia exagerada: no ser realista.

Quines habilitats socials hem de tenir per a resoldre el conflicte? 

• Cooperar.

• Crear opinions.

• Evitar resultats.

• Ser clar i concís.

• Ser pacient.

• Utilitzar l’assertivitat per parlar de les teves necessitats.

• Ser dur amb el problema i suau amb la resposta.

• Incloure altres punts de vista: ampliar la visió.

• Ser flexible.

Estratègies que ens poden ajudar a afrontar situacions de conflicte i/o estressants:

• Nivell fisiològic: alimentació sana i equilibrada, descans adequat, tècniques de respiració...

• Nivell cognitiu: autoestima, pensaments positius, control de pensament, creences adequades, canvi d’idees irracionals...

• Nivell emocional: auto coneixement, autorregualció emocional, amplitud d’experiències afectives...

• Nivell conductual: tenir cura d’un mateix, activitats de lleure i oci, portar a terme els desigs i necessitats...

En resum, els conflictes són part inherent de la vida, poden ser font de creativitat i innovació si els sabem manejar bé i per a fer-ho és important saber escoltar i utilitzar un estil apropiat per a resoldre’ls. 

Meritxell Bellatriu

Psicòloga del Centre Mèdic Creu Groga